店铺经营之顾客管理

2019年12月03日转载自互联网

内容摘要：我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进...

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　　在店铺经营方面，顾客就是上帝，想把生意做好，你就要能留住上帝。不过，上帝都是有腿的，更是挑剔的，你的任何一个缺点都可能让他们失望的离开，下面就来看看，要怎样才能笼络住顾客。

　　1.不要让顾客感到遗憾

　　平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的店铺到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的店铺，才是真正经营成功的店铺，才是名利双收的店铺。

　　2.对顾客一视同仁

　　我们应该有这种观念：凡是在我们店铺消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的店铺。

　　3.尊重顾客

　　你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的店铺。

　　4.时刻为顾客着想

　　从事买卖时，当然要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

　　5.诚实待客

　　做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的店铺名声就臭了。其结果必是，你的店铺顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客

　　6.欢迎难缠的顾客

　　我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的店铺定会日益完美，超越他人。

　　7.主动地为顾客服务

　　必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

　　8.提醒顾客不要错过

　　告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。

　　9.利用广告让顾客认识产品

　　10.感化顾客

　　只有在心中真正地把顾客当成上帝，并且按照高标准来服务顾客，你店铺的服务水准才能得到质的提高，任何事情只要用心去做，顾客自然会感到你的好意，毕竟，这些上帝也是有心的。

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